💌 지원 방법
- [필수] 자유 형식의 이력서
- 아래의 사전 질문에 대한 답변을 반드시 작성해서 제출 바랍니다.
- [질문 1, 답변 필수] 평소의 스트레스 관리 방법 또는 업무 시 스트레스를 어떻게 대처 하는지 알려주세요.
- [질문 2, 답변 필수] 좋아하는 영화 (1), 좋아하는 게임 또는 그 장르 (2)와 그 이유를 알려주세요.
- 필수 지원 서류가 누락된 경우 자동으로 불합격 처리되며 별도의 회신을 드리지 않습니다.
- 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
- 채용 관련 문의는 recruit@afidev.com으로 보내주시기 바랍니다.
🔍 채용 배경
새로운 기술 지원 담당자를 모시고자 하는 부서는 AFI의 고객 성장 팀입니다.
현재 고객 성장 팀에는 AFI 에 합류한 지 3년 된 기존의 담당자가 많은 업무를 담당해왔습니다.
서비스가 성장함에 따라 기존의 구성원의 업무 부담을 분담하기 위한 채용을 진행하기로 결정했습니다.
AFI 의 고객 성장 담당자가 맡게 될 업무는 일반적인 CS 업무와는 차이점이 있습니다.
인바운드로 유입되는 고객 문의 답변 이외에도,
관리 페이지와 신규 게임을 출시한 고객의 데이터를 수시로 모니터링 하며 지표를 분석하고,
특이사항이 있는 경우 관련 부서에 전달하는 선제적 조치를 취해야 할 때도 있으며, 고객 성장이라는 명칭에 맞게 게임사가 더 나은 서비스가 될 수 있도록 개선 방안을 제시하는 역할도 맡을 수 있습니다.
또한, 업무 과정에서 기초적인 코드를 작성하는 역량까지 키워나갈 수 있는 특수성을 지닌 직무이며,
쉽게 찾아볼 수 없는 전문성을 가진 직무이기에, 오랜 기간 AFI 그리고 뒤끝과 함께 할 수 있는 분을 채용하고자 합니다.
🖥️ 담당 업무
고객 성장 팀에 소속해서 다음의 업무를 책임지게 됩니다.
- 자사 서비스의 뒤끝 커뮤니티를 관리합니다.
- 이메일, 전화 등의 서비스 인바운드 문의를 응대합니다.
- CX 운영 프로세스를 기획하고 이를 실행합니다.
- 고객 문제 해결과 함께 제품/서비스 개선에 대한 인사이트를 도출하고 서비스와 고객의 성장을 이끌어 냅니다.
🪪 자격 요건
- 능동적이고 자기주도적 업무 수행이 가능한 분을 찾습니다.
- 인바운드 응대만이 아닌 지표와 데이터를 통한 선제적인 CX 업무를 수행해야 합니다.
- 서버 및 개발에 대한 기초적인 이해가 있거나 관심이 있는 분이 필요합니다.
- 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
- 고객 응대만이 아닌, 데이터/개발 등의 다른 배경의 구성원과의 유연한 소통 능력 또한 중요합니다.
- 스트레스에 대한 내성, 회복 탄력성이 강하신 분이 필요합니다.
- 게임 산업에 대한 이해가 있는 분이 필요합니다.
🌟 우대 사항
- 전산학 관련 전공자 또는 개발 관련 학습 경험이 있는 분을 선호합니다.
- 고객 응대 업무에 대한 경험이 있는 분을 선호합니다.
- 재학 시절 비슷한 유관 경험이나, 관련 아르바이트 경력 등이 있으면 좋습니다.
- IT 서비스 관련 업종에서 기술 지원, CS 담당자 경험이 있는 분을 우대합니다.
- Jira, Slack, Notion, G-suite 등 업무 프로그램 사용에 익숙하신 분을 선호합니다.
- 게임을 좋아하고 게임 산업에 호기심이 있는 분은 저희와 문화적으로 맞을 가능성이 높습니다.
👨🏼💻 함께 일할 사람들
이래형 (3 년차 고객 성장 매니저)
- AFI와 함께 하기 위해 개발 독학까지 해냈던, AFI의 대체 불가능한 구성원
- 영화를 좋아하며, AFI 구성원에게 할인 가격 영화 티켓을 제공하는 비공식 영화 복지 담당자
- 인생에서 인상적이었던 게임은 랑그릿사 시리즈, 퍼스트퀸4 그리고 호라이즌 시리즈
- 현재는 원신을 즐기고 있는 중
🤝채용 절차
서류 지원 → 1차 면접(직무 전문성) → 2차 면접(문화 적합성) → 최종 합격
- 채용 절차 및 결과는 모두 기재해 주신 이메일 주소로 안내 드립니다.
- 지원 포지션에 따라 추가 인터뷰나 과제를 요청 드릴 수 있습니다.
AFI 채용 페이지를 통한, 직접 지원 특전
- 소정의 면접비 5만 원을 지원해 드립니다.
- 합격 시 최대 500만 원의 합격 보상금을 지급합니다.
- 경력 5년 이상: 500만 원
- 경력 5년 미만: 200만 원
💌 지원 방법
- [필수] 자유 형식의 이력서
- 아래의 사전 질문에 대한 답변을 반드시 작성해서 제출 바랍니다.
- [질문 1, 답변 필수] 평소의 스트레스 관리 방법 또는 업무 시 스트레스를 어떻게 대처 하는지 알려주세요.
- [질문 2, 답변 필수] 좋아하는 영화 (1), 좋아하는 게임 또는 그 장르 (2)와 그 이유를 알려주세요.
- 필수 지원 서류가 누락된 경우 자동으로 불합격 처리되며 별도의 회신을 드리지 않습니다.
- 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
- 채용 관련 문의는 recruit@afidev.com으로 보내주시기 바랍니다.
🔍 채용 배경
새로운 기술 지원 담당자를 모시고자 하는 부서는 AFI의 고객 성장 팀입니다.
현재 고객 성장 팀에는 AFI 에 합류한 지 3년 된 기존의 담당자가 많은 업무를 담당해왔습니다.
서비스가 성장함에 따라 기존의 구성원의 업무 부담을 분담하기 위한 채용을 진행하기로 결정했습니다.
AFI 의 고객 성장 담당자가 맡게 될 업무는 일반적인 CS 업무와는 차이점이 있습니다.
인바운드로 유입되는 고객 문의 답변 이외에도,
관리 페이지와 신규 게임을 출시한 고객의 데이터를 수시로 모니터링 하며 지표를 분석하고,
특이사항이 있는 경우 관련 부서에 전달하는 선제적 조치를 취해야 할 때도 있으며, 고객 성장이라는 명칭에 맞게 게임사가 더 나은 서비스가 될 수 있도록 개선 방안을 제시하는 역할도 맡을 수 있습니다.
또한, 업무 과정에서 기초적인 코드를 작성하는 역량까지 키워나갈 수 있는 특수성을 지닌 직무이며,
쉽게 찾아볼 수 없는 전문성을 가진 직무이기에, 오랜 기간 AFI 그리고 뒤끝과 함께 할 수 있는 분을 채용하고자 합니다.
🖥️ 담당 업무
고객 성장 팀에 소속해서 다음의 업무를 책임지게 됩니다.
- 자사 서비스의 뒤끝 커뮤니티를 관리합니다.
- 이메일, 전화 등의 서비스 인바운드 문의를 응대합니다.
- CX 운영 프로세스를 기획하고 이를 실행합니다.
- 고객 문제 해결과 함께 제품/서비스 개선에 대한 인사이트를 도출하고 서비스와 고객의 성장을 이끌어 냅니다.
🪪 자격 요건
- 능동적이고 자기주도적 업무 수행이 가능한 분을 찾습니다.
- 인바운드 응대만이 아닌 지표와 데이터를 통한 선제적인 CX 업무를 수행해야 합니다.
- 서버 및 개발에 대한 기초적인 이해가 있거나 관심이 있는 분이 필요합니다.
- 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
- 고객 응대만이 아닌, 데이터/개발 등의 다른 배경의 구성원과의 유연한 소통 능력 또한 중요합니다.
- 스트레스에 대한 내성, 회복 탄력성이 강하신 분이 필요합니다.
- 게임 산업에 대한 이해가 있는 분이 필요합니다.
🌟 우대 사항
- 전산학 관련 전공자 또는 개발 관련 학습 경험이 있는 분을 선호합니다.
- 고객 응대 업무에 대한 경험이 있는 분을 선호합니다.
- 재학 시절 비슷한 유관 경험이나, 관련 아르바이트 경력 등이 있으면 좋습니다.
- IT 서비스 관련 업종에서 기술 지원, CS 담당자 경험이 있는 분을 우대합니다.
- Jira, Slack, Notion, G-suite 등 업무 프로그램 사용에 익숙하신 분을 선호합니다.
- 게임을 좋아하고 게임 산업에 호기심이 있는 분은 저희와 문화적으로 맞을 가능성이 높습니다.
👨🏼💻 함께 일할 사람들
이래형 (3 년차 고객 성장 매니저)
- AFI와 함께 하기 위해 개발 독학까지 해냈던, AFI의 대체 불가능한 구성원
- 영화를 좋아하며, AFI 구성원에게 할인 가격 영화 티켓을 제공하는 비공식 영화 복지 담당자
- 인생에서 인상적이었던 게임은 랑그릿사 시리즈, 퍼스트퀸4 그리고 호라이즌 시리즈
- 현재는 원신을 즐기고 있는 중
🤝채용 절차
서류 지원 → 1차 면접(직무 전문성) → 2차 면접(문화 적합성) → 최종 합격
- 채용 절차 및 결과는 모두 기재해 주신 이메일 주소로 안내 드립니다.
- 지원 포지션에 따라 추가 인터뷰나 과제를 요청 드릴 수 있습니다.
AFI 채용 페이지를 통한, 직접 지원 특전
- 소정의 면접비 5만 원을 지원해 드립니다.
- 합격 시 최대 500만 원의 합격 보상금을 지급합니다.
- 경력 5년 이상: 500만 원
- 경력 5년 미만: 200만 원